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客服中心

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客戶服務保障體系

一、售前服務體系

1.1、公司以一批高素質的銷售工程師爲産銷雙方溝通的橋梁,以爲客戶提供整體解決方案爲最終目標,以爲客戶創造價值爲最終目的;通過專業技術指導、裝備智能整合、現場對接服務等方式向廣大客戶提供優質的售前服務。

1.2、在設備施工前,嚴格按質量體系標准,編制詳細項目質量計劃,明確質量控制點、責任人及獎懲措施。

1.3、建立項目質量保證體系。

1.4、建立質量控制要點,對施工全過程分階段、環節進行質量控制,每個控制環節爲一個停檢點,上道工序合格後才能進行下道工序的施工,並做好産品各工序的檢驗記錄。

1.5、嚴格支持技術管理制度,在圖紙會審的基礎上,編制切實可行的施工方案,並經論證和審批,施工前進行認真的技術交底,主要技術問題應由項目總工程師交底,有書面記錄。

1.6、嚴格按圖紙、標准、工藝規程組織施工,發現問題應及時上報,經技術部門及設計單位審核完後再做處理。

1.7、加強質量監督檢查工作,嚴格控制施工過程中的工程質量通病,把好各道工序質量關,施工中原始記錄要填寫真實充分。

1.8、加強質量,履行材料的檢驗制度,並做好記錄,建立管理台帳,各工序操作人員在使用時,必須核對各種材料清單,檢查無誤後方可使用。不合格的材料、半成品不允許使用。

1.9、建立操作崗位負責制,設立現場質量管理員,對質量進行監控。

1.10、抓好重點部位、關鍵部位的管理和施工,對設備進行重點控制。

1.11、配齊現場施工工具、設備,提高施工生産機械化水平,改善勞動條件,提高制造質量。

1.12、配置必要的檢測儀器,按國家《計量法》要求,管好用好施工用全部計量器具,確保計量數據准確。

1.13、實行嚴格的獎懲制度,確保創優目標的實現。

1.14、尊重建設單位、監檢部門對該項工程及設備的監督檢查,並做好配合工作。

1.15、針對此次設備的特性,對焊接質量及氣密性要求特別嚴格,故對産品進行水壓試、真空檢測、氣密性試驗合格,確保設備質量。

二、售中服務體系

爲保證設備按質、按期完成,特制定以下保證措施:

2.1、強化項目管理,推行項目法施工,實行項目經理負責制,項目經理對施工全過程負責,統一組織,確保工期。

2.2、推行全面計劃管理,實行二級網絡控制,即一級網絡會同進度計劃的前提下,編排周計劃,周計劃細化到日進度,抓好關鍵線路,一級保一級,確保進度。

2.3、與建設單位、監檢單位密切配合,及時協調各方面都要服從總進度計劃,及時解決施工中的問題,堅持周計劃日平衡,保證施工計劃的實施。

2.4、嚴格按設計、標准、規範、工藝施工,做好部分項目一次優良。杜絕返工,用高質量保證施工進度。

2.5、及時解決施工中的技術問題,工程技術人員在圖紙會審的基礎上,詳細向班組技術交底,吃透技術文件,提高工作效率。

2.6、堅持科學技術是第一生産力,積極推廣新材料、新工藝、新技術、采用先進實用的施工方法,采用機械和半機械化的手段,使用一切條件,縮短工期。

2.7、優化生産要素配置,組織專業隊伍,采用勞動競賽的形式,充分發揮職工的積極性,提高勞動生産率。

2.8、項目實行經濟承包,充分利用經濟杠杆的作用,把施工進度、制造質量、安全生産、文明施工等要素與獎金緊密挂鈎。

2.9、合同簽定,定金收到圖紙確認之日起投標方保證在招標方要求的時間內完成設備設計、制造、驗收、交付給招標方。

三、售後服務體系

我公司一貫遵守“以科學求發展,以質量求信譽,以服務求生存”的准則,以精湛的技術、高效率的工作原則,熱情爲用戶服務的作風,豐富的工作經驗,急用戶所急的職業道德,完善的售後服務體系,爲新老用戶提供盡善盡美的服務。

3.1、严格按照ISO9001国际质量体系的要求,进行质量管理,使出厂产品达到国家标准及 合同规定的技术条件。

3.2、質量保證,三包一年,超過“三包期”,保證提供維修配件,做好售後服務工作和回訪工作。

3.3、用戶在使用過程中如發生運行故障,在接到通知後1小時內作出答複,並于接到需方通知起36小時內派人赴現場處理。並保證未排除故障前,決不撤離現場。

3.4、派技術熟練、經驗豐富的技術人員到現場幫助調試、安裝設備,並處理安裝過程中出現的問題。

3.5、負責對用戶進行設備的操作、維護培訓,幫助用戶提高維修水平(負責培訓2名操作員工、1名維修員工)。

3.6、提供詳細的說明書如儀表、主機、專用部件等。

3.7、誠邀用戶派人參與對合同設備的現場監制、組裝、試驗和檢驗,確保所供設備符合合同條款的要求。